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安恒信息首席客戶成功官來襲，建立零距離溝通直通車
安恒信息成立了首席客戶成功官
什么是首席客戶成功官？
為什么要設立？
職責是什么？
如何聯系？
……
在315的日子里
讓首席客戶成功官來為你解答！
Q? 首席客戶成功官是什么？
沒有客戶成功=沒有我們的成功。
在這個宗旨之前，安恒信息設立首席客戶成功官，讓客戶先成功同時成就自己。
首席客戶成功官全面負責監督落實全國范圍內公司客戶體驗提升和客戶體驗創新工作，協助總裁創建公司客戶成功文化，深化公司全員客戶成功意識，推進公司范圍的客戶體驗和創新反饋閉環。
首席客戶成功官的共同特質：
善于傾聽、直言不諱、快速響應、及時反饋。
Q? 首席客戶成功官的主要職責是什么？
1?建立全國范圍內客戶溝通直通車
全面負責在全國建立客戶體驗溝通反饋通道，多渠道收集客戶意見和建議，主動發現并反饋客戶服務過程中的不足。
2?對內傳遞客戶聲音，并監督落實
從客戶立場，指出當前影響客戶體驗的不足，監督相關部門落實整改。并定期不定期參與技術決策委員會、PMO、業務部門等重要決策。
3?內部文化傳遞
在公司內部創建客戶成功文化，深化客戶成功意識，并形成客戶成功行為習慣。
Q? 什么情況下，優先聯系首席客戶成功官？
-
服務過程協作不順暢，服務體驗存在不足
-
項目執行時間延遲等落地情況
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產品服務的落地執行情況
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對產品和服務相關的任何吐槽
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客戶成功文化打造的意見和建議
Q? 如何聯系？
實時在線，監督相關保障服務的落地執行。
有任何的意見和建議，請聯系：
劉藍嶺：18100189888
保證我們的服務質量，提升客戶體驗
讓客戶先成功，同時成就自己！
